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贵州十一选五一定牛:我的企業文化主張——對話華泰保險集團董事長兼CEO王梓木(上)

時間:2019/5/14     來源:中國保險報網     作者:趙輝 房文彬 徐寧 許予朋

贵州十一选五直选计划 www.rexuk.icu   編者按:

  王梓木是華泰保險集團的董事長兼CEO。他不僅是一個保險企業的優秀實踐者,也是一個保險行業的深度觀察者。作為一個雙重身份擁有者,他更善于將實踐與思考深度結合:在實踐中不斷思考,在思考中戮力踐行。他的視野廣闊,保險文化、企業戰略、社會企業乃至大國關系等,都在他的觀察范圍之內,頗有些“跳出保險看保險”的味道。為此,《中國保險報》將開辟《與梓木對話》欄目,以對話的形式將他對保險業以及保險業之外的思考呈現給大家。對話人為《中國保險報》副總編輯杜亮,本期對話題目是“保險文化”,敬請垂注。

  保險業要遵循三大價值觀

  杜亮:在上一次“中國保險家走進華為”活動上,您曾就“保險行業文化”這一主題進行了探討,提出保險業要規范、誠信、信奉長期主義。您是在什么背景下提出這一觀點的?

  規范

  王梓木:之所以這樣提,首先是因為保險企業作為金融企業的一個核心宗旨就是規范?!骯娣丁閉飧齟士雌鵠春薌虻?,做好了不容易,其實它的含義很深刻,規范方面一旦出現問題,有可能造成嚴重的后果。整體來看,保險行業雖然已發展多年,但它的規范程度還是相對不盡人意。

  保險業一定要規范,只有規范才能讓客戶信任,才能給客戶提供一個可預期、甚至可回顧、可檢查、可追蹤的金融流程。流程若不規范,標準則無從談起,也就失去了衡量的辦法。

  只有真正建立起一套完整的規范、行為準則和程序,才可能真正取得客戶的最終信任?!骯娣丁幣彩潛O招幸德蹕虺墑斕謀曛?。隨著中國經濟的發展,人民收入水平的提高,生活預期的改變,使用保險作為風險防控手段的人也越來越多。在這種情況下,不規范的保險產品服務容易給人民群眾帶來錯誤的信號,甚至帶來大家對整個行業的不信任;只有規范,才能讓人民群眾相信保險、選擇保險、運用保險。有人會認為,保險業多年來創新不斷,過于強調規范會阻礙創新。其實,創新可能需要打破一些舊的規則,但是必須馬上建立起新的規范,形成共同的規則和標準,否則保險就會陷入混亂之中。

  誠信

  杜亮:“誠信”應該怎么理解?

  王梓木:我一直認為中國保險業相較于其他行業更加需要誠信,應該高舉“誠信”的大旗。因為保險產品和其他產品性質不一樣,例如消費者買一個杯子,就是用來喝水的,用途十分清楚。保險是一種或然性產品,標的風險可能發生,也可能不發生;對消費者而言,產品可能用得上也可能用不上;如果用上了,大部分時候就是用來“雪中送炭”。鑒于保險產品的這種或然性特點,“誠信”顯得尤為重要。

  以壽險為例,誠信問題更多來自于銷售誤導,這一點必須得到矯正。除此外,保險公司還應該下功夫針對不同的人群開發不同類型的產品,而不是利用大數據的精確計算,把保險產品通過互聯網“強”推給那些可能最不需要的人。強推之后,雖然產品的銷量提升了,使用率卻大大地下降了,保險的社會價值沒有得到體現。這些現象的發生根本上還在于缺乏“誠信”精神,背離保險業服務于人民大眾的宗旨。

  理賠問題本質上也是一個誠信問題。一些保險公司賣保險的時候好話說盡,出現賠案時卻一再推托,使投保人感到不快。雖然目前理賠領域確實存在著一些欺詐風險,不過隨著面部識別、語音識別、信用累積等現代科技的運用,這方面的控制已經越來越好,雖然還是無法避免惜賠、錯賠等現象的出現,但相較以前已經好很多了。

  總而言之,壽險的銷售誤導與產險的理賠難都是保險公司在“誠信”上出問題。表現為,在推銷產品時選擇性地只談好事,對復雜的條款、需要注意的特殊事項避而不談;理賠時才向投保人攤牌,這些現象最令消費者惱火。

  保險行業應高舉“誠信”的大旗,因為保險業本身經營的就是風險,本錢就是誠信,依靠誠信才能“拿紙換錢”,如果在誠信問題上出現閃失,等于自毀家門??墑親齙健俺閑擰碧負穩菀?一旦出現重大損失,保險公司最容易在理賠上做文章,忘了在“誠信”上守本分。

  信奉長期主義

  杜亮:華泰保險這二十年多來,走得很穩,這很大程度上源于您“信奉長期主義”的理念。如何理解這個理念?

  王梓木:保險公司若想吸引、取信于投保人,自身的存續期長短至關重要,必須讓投保人有公司能夠長期存在的信念,這樣才能使后者愿意購買十年、二十年的保單?!氨O招氈!北臼翹煬匾?,然而在一段時期里,一些公司沒有遵循這個宗旨,由風險保障導向轉化為投資導向,用資金運用來主導保險公司的發展。

  如果賣保險就是為了斂錢、融資,用這筆錢去投資大的項目、甚至到二級市場上炒作,保險業將淪為一個融資平臺,變成投資的工具,這種案例比比皆是。保險本應是雪中送炭,投資只是錦上添花?!氨O招氈!?,投資也該姓“?!?,符合保險資金的性質和特點,實現安全性、流動性和收益性的排序。一些公司在國內或是海外找到一些大的項目,便冒失投資,以至于造成當期現金流困難。如果在公司經營困難的情況下,指望靠投資賺一筆大錢,再遇到風險時,不僅不能雪中送炭,反而會雪上加霜。

  在中國保險業,之所以這么多年沒有公司破產或退出,一旦出現重大經營風險,中國保險保障基金有限責任公司就會援手救助。實際上,這些公司在某種意義上已經破產了,因為原來的股東早已用腳投票,棄你而去。新接手人可能會覺得拿到一個很好的資產,但也有一些人覺得燙手,因為公司的資產負債比不合理,負債過高而凈資產不足,且投資收益流動性不夠。在這種情況下,公司為了解決現金流問題,不得不用倒短的手段,發行一些高利率、高手續費的產品,否則現金流就斷裂了??墑欽庵指呤中?、高利率的產品缺乏長期性,越積越多,越積越大,終有一天鏈條會被扯斷。這樣的企業怎么能夠長期延續呢?保險公司不能長期延續,百姓誰還敢來投保,由此造成現金流的進一步短缺,只能等待國家救助。在這樣的保險公司越來越多的情況下,僅僅指望他人接盤并不能解決問題。

  基于此,我認為信奉長期主義對保險公司來說是必不可少且至關重要的。保險公司要信奉長期主義,即追求長期存在,穩定經營。我們可以說誠信是一種“審慎”,而它的另外一個代名詞則是“保守”。我認為保險公司應該保守一點。追求“保守”需要盡量降低風險,延長存活期,存活期越長,投保人就越信任你。

  杜亮:您認為保險行業文化和保險企業文化的關系是什么?

  王梓木:首先,保險行業文化與保險公司的企業文化既有聯系又有區別。所謂聯系,就是剛才提到的規范、誠信與信奉長期主義,它們是這個行業的文化,從業者都應該信奉。但是具體到每一個企業,還會有各自不同的文化。在信奉行業同一種價值理念的基礎上,由于每個企業都有自己的成長的歷史,有自己的基因,文化也各具特色。如何建立企業自身的文化非常重要。

  華泰企業文化的演變歷程

  杜亮:在與華泰走過的二十多年里,您是怎樣思考華泰企業文化問題的?華泰的企業文化經歷了一個怎樣的發展過程?

  王梓木:就華泰保險而言,公司從創立伊始到現在,經歷了制度文化、責任文化、績效文化與現在的合作文化四個階段。

  我為什么信奉“制度立司”

  華泰成立早期,公司信奉“制度文化”,這可能與我的經歷有關系。我曾經在政府機關工作過很長時間,參加過經濟體制改革,也參加過政治體制改革的一些研討以及一些文件的起草。那時,我就產生了一個非常強烈的理念:制度至上。我相信,一個國家里,只要制度好,領導人就少犯錯誤,制度不好,領導人就容易犯錯誤,而且難于糾正。轉為企業家之后,我首先思考的是一個企業應“制度立司”還是“老板立司”,即一個企業是靠制度來管理,還是靠個人權威來管理。

  企業誕生初期,員工不多,可以靠權威,但是做大以后一定要建立一個制度?;┍O粘閃⑹本頹康髦貧任幕河彌貧妊≡袢?,用制度淘汰人,用制度培養人,在制度面前人人平等。制度文化強調的是人與人的平等,不搞圈子,不搞任人唯親,所以制度文化是一種平等文化、擇優文化和長遠文化,不同于權威文化、圈子文化或院子文化。后者既不符合現代民主政治的要求,也不符合現代公司制度的要求。所以從一個國家、一個企業角度來看,我認為應當堅決推行制度文化。

  與制度文化相對的是老板文化,即老板擁有絕對的決定權。這種文化的優勢在于正確決策之后效率高,說到做到,但是最大的缺點在于老板一旦決定錯誤,企業便毀于一旦。一些公司看似也有董事會的存在,信守著公司章程的程序規則,但實際上在公司流行的是老板一個人說了算。在我看來,這是對制度的不尊重,也是對他人的不尊重。一個企業長遠的發展離不開一套完整的制度,用制度來約束人、管理人,甚至用制度否定人,包括否定老板自己。好的制度不僅能夠使企業避免犯錯誤,還能讓最優秀的人才脫穎而出,而非僅僅依靠領導的主觀印象來選拔人才?!叭懟弊鼙取跋嗦懟焙?,“賽馬”就是靠制度。

  責任文化與績效文化

  制度立司之后,便要強調責任,落實責任人?;┏閃⒊跗諢故恰耙徽父薄?,不能擺脫機關的影子,后來這些全部取消,建立起一對一匯報關系,進一步明晰了責任關系。責任文化解決效率問題。之后華泰又建立起完整的KPI考核制度,確立了績效文化。隨著企業的不斷發展,我們逐漸覺得這些文化都是一種工作型文化,企業還應該建立更深層次的文化,就是后來我提出的合作文化。

  合作文化

  提出合作文化時,我正好在讀管理學博士,一直想從博弈論的角度來思考企業文化有沒有規律可以循。我曾三次參加中國企業家協會舉辦的企業文化年會,始終沒有搞清楚到底什么是公司文化的通則和規律,得到的答復總是“仁者見仁,智者見智”。于是,我下決心研究到底有沒有公司文化深層次的規則。于是借助了博弈論的工具性原理和大量的公式,我的研究結果告訴我企業里的人與人的本質關系不是雇傭關系,也不是領導關系,而是合作關系。

  好的公司文化都是與人性相呼應的?;諶誦緣鈉降扔胱鷸夭暮獻魑幕槍舊畈憒蔚奈幕?。它所呼應的是人性積極的一方面:相信與人為善,信任他人。在一個企業當中,如果能將合作文化貫徹到底,員工相互信任的存量就高,而對外競爭力就強。一般說來,企業內部的規章制度已將人的利益關系體現到了極致?;┑募ㄐЭ己巳妹扛鱸憊っ吭律踔撩恐蘢齙娜魏問慮槎記邇宄?,能獲得的獎金自動生成,企業內部的利益關系比任何組織都清晰,這也是績效文化的結果。然而除此之外,還有沒有別的東西能夠調動和激發人的積極性?根據我的研究結果,制度不可能窮盡一切,而在規則到不了的地方,文化就充斥進來了,發揮它真正的作用。比如,在華泰保險的交叉銷售、協同戰略方針中,如果負責產險的去介紹壽險,負責壽險的去推銷產險,利益如何才能融合到一起呢?這時就需要一種“合作”的理念。在華泰,績效考核決定人的獎懲,360考核決定人的晉升。我們對干部的360度考核中有一項就是“合作系數”,包括你的合作態度,合作精神,甚至合作能力。一個領導干部周圍的組織氣氛好不好,體現了他的合作能力強不強。主要領導人的領導風格決定公司組織氣氛的70%,而組織氣氛決定了一個公司效益的30%。這些是靠合作文化獲得的,而不是靠考核指標、考核辦法來實現的。

  考核一個領導干部,華泰有五條價值標準,其中一條就是“共同成長”。有的高層領導個人很強勢、固執,難以帶領團隊“共同成長”,這樣的人領導下的組織氣氛就不會太好。所以對于一個領導者而言,能否保持平等與合作的心態決定了你是能調動千軍萬馬,還是單槍匹馬?;詿?,我首先把合作文化置于企業內部的各層級之間來探討和實施。

  合作文化不僅存在于公司內部管理之中,還存在于公司與客戶之間,公司與股東之間,甚至存在于公司與競爭對手之間。公司不能僅僅將客戶視為一次性消費者,這樣的經營成本過高,而應與客戶建立信任,對客戶的整個財富管理與風險管理負責,全心全意助力客戶完成一系列服務,與客戶建立雙向合作關系。合作關系也應體現在員工與股東之間。雖然對公司管理層來說,應是股東至上,但真正聰明的股東是把自己排在客戶和員工利益之后的,并且能夠和管理層建立平等和長期合作關系。股東在尊重管理層、尊重員工的同時,要有長期眼光,不能輕易以一、兩年內的經營業績論短長。

  如果我們將合作文化繼續拓展下去,就會發現保險公司之間除了競爭關系之外,也存在合作關系。當各大企業價格競爭到一個最低點,過于偏離它的市場價值時,大家都將是受害者,大公司尚存活路,小公司則無立錐之地。為什么一定要把市場做成這樣?如果企業愿意共同維護這個市場,即大公司不要由于規模大,分攤成本低便一味壓低市場價格;中小公司能夠不斷開發細分市場,建立自己的目標客戶群,找自己的生存之道。體現合作精神的市場的生態環境將更有利于行業的發展。一個人的成長內部需要好的合作者,外部需要好的競爭者,這兩者都能成就你。沒有對手,何來競爭?沒有競爭,何來發展?故競爭者之間也存在著一種合作關系,一種平等關系。競爭之中相互促進,相互學習,共同打造中國繁榮的保險市場。

  當然合作文化與競爭文化是統一的。對外競爭并不排斥、甚至鼓勵企業間的良性競爭;內部而言,如果沒有比學趕幫,末位淘汰,也將是一灘死水,需要讓它活起來。在企業內部,要在彼此間良好的信任、支持與幫助下,實現團隊及整個公司的共同成長;對外,則要形成一種強有力的競爭態勢。企業內部合作系數越高,內部交易成本越低,對外競爭力就越強。先把市場蛋糕做大,再考慮蛋糕怎么分,這是合作文化的一個訴求。

  房地產行業曾經歷“野蠻生長”,互聯網行業崇尚“叢林文化”,但我認為,保險行業既要體現規范競爭,也要信奉合作文化,以便于實現“共同成長”。

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