設為首頁 |  收藏本站

贵州十一选五一定牛:我的企業文化主張——對話華泰保險集團董事長兼CEO王梓木(上)

時間:2019/5/14     來源:中國保險報網     作者:趙輝 房文彬 徐寧 許予朋

贵州十一选五直选计划 www.rexuk.icu   編者按:

  王梓木是華泰保險集團的董事長兼CEO。他不僅是一個保險企業的優秀實踐者,也是一個保險行業的深度觀察者。作為一個雙重身份擁有者,他更善于將實踐與思考深度結合:在實踐中不斷思考,在思考中戮力踐行。他的視野廣闊,保險文化、企業戰略、社會企業乃至大國關系等,都在他的觀察范圍之內,頗有些“跳出保險看保險”的味道。為此,《中國保險報》將開辟《與梓木對話》欄目,以對話的形式將他對保險業以及保險業之外的思考呈現給大家。對話人為《中國保險報》副總編輯杜亮,本期對話題目是“保險文化”,敬請垂注。

  保險業要遵循三大價值觀

  杜亮:在上一次“中國保險家走進華為”活動上,您曾就“保險行業文化”這一主題進行了探討,提出保險業要規范、誠信、信奉長期主義。您是在什么背景下提出這一觀點的?

  規范

  王梓木:之所以這樣提,首先是因為保險企業作為金融企業的一個核心宗旨就是規范?!骯娣丁閉飧齟士雌鵠春薌虻?,做好了不容易,其實它的含義很深刻,規范方面一旦出現問題,有可能造成嚴重的后果。整體來看,保險行業雖然已發展多年,但它的規范程度還是相對不盡人意。

  保險業一定要規范,只有規范才能讓客戶信任,才能給客戶提供一個可預期、甚至可回顧、可檢查、可追蹤的金融流程。流程若不規范,標準則無從談起,也就失去了衡量的辦法。

  只有真正建立起一套完整的規范、行為準則和程序,才可能真正取得客戶的最終信任?!骯娣丁幣彩潛O招幸德蹕虺墑斕謀曛?。隨著中國經濟的發展,人民收入水平的提高,生活預期的改變,使用保險作為風險防控手段的人也越來越多。在這種情況下,不規范的保險產品服務容易給人民群眾帶來錯誤的信號,甚至帶來大家對整個行業的不信任;只有規范,才能讓人民群眾相信保險、選擇保險、運用保險。有人會認為,保險業多年來創新不斷,過于強調規范會阻礙創新。其實,創新可能需要打破一些舊的規則,但是必須馬上建立起新的規范,形成共同的規則和標準,否則保險就會陷入混亂之中。

  誠信

  杜亮:“誠信”應該怎么理解?

  王梓木:我一直認為中國保險業相較于其他行業更加需要誠信,應該高舉“誠信”的大旗。因為保險產品和其他產品性質不一樣,例如消費者買一個杯子,就是用來喝水的,用途十分清楚。保險是一種或然性產品,標的風險可能發生,也可能不發生;對消費者而言,產品可能用得上也可能用不上;如果用上了,大部分時候就是用來“雪中送炭”。鑒于保險產品的這種或然性特點,“誠信”顯得尤為重要。

  以壽險為例,誠信問題更多來自于銷售誤導,這一點必須得到矯正。除此外,保險公司還應該下功夫針對不同的人群開發不同類型的產品,而不是利用大數據的精確計算,把保險產品通過互聯網“強”推給那些可能最不需要的人。強推之后,雖然產品的銷量提升了,使用率卻大大地下降了,保險的社會價值沒有得到體現。這些現象的發生根本上還在于缺乏“誠信”精神,背離保險業服務于人民大眾的宗旨。

  理賠問題本質上也是一個誠信問題。一些保險公司賣保險的時候好話說盡,出現賠案時卻一再推托,使投保人感到不快。雖然目前理賠領域確實存在著一些欺詐風險,不過隨著面部識別、語音識別、信用累積等現代科技的運用,這方面的控制已經越來越好,雖然還是無法避免惜賠、錯賠等現象的出現,但相較以前已經好很多了。

  總而言之,壽險的銷售誤導與產險的理賠難都是保險公司在“誠信”上出問題。表現為,在推銷產品時選擇性地只談好事,對復雜的條款、需要注意的特殊事項避而不談;理賠時才向投保人攤牌,這些現象最令消費者惱火。

  保險行業應高舉“誠信”的大旗,因為保險業本身經營的就是風險,本錢就是誠信,依靠誠信才能“拿紙換錢”,如果在誠信問題上出現閃失,等于自毀家門??墑親齙健俺閑擰碧負穩菀?一旦出現重大損失,保險公司最容易在理賠上做文章,忘了在“誠信”上守本分。

  信奉長期主義

  杜亮:華泰保險這二十年多來,走得很穩,這很大程度上源于您“信奉長期主義”的理念。如何理解這個理念?

  王梓木:保險公司若想吸引、取信于投保人,自身的存續期長短至關重要,必須讓投保人有公司能夠長期存在的信念,這樣才能使后者愿意購買十年、二十年的保單?!氨O招氈!北臼翹煬匾?,然而在一段時期里,一些公司沒有遵循這個宗旨,由風險保障導向轉化為投資導向,用資金運用來主導保險公司的發展。

  如果賣保險就是為了斂錢、融資,用這筆錢去投資大的項目、甚至到二級市場上炒作,保險業將淪為一個融資平臺,變成投資的工具,這種案例比比皆是。保險本應是雪中送炭,投資只是錦上添花?!氨O招氈!?,投資也該姓“?!?,符合保險資金的性質和特點,實現安全性、流動性和收益性的排序。一些公司在國內或是海外找到一些大的項目,便冒失投資,以至于造成當期現金流困難。如果在公司經營困難的情況下,指望靠投資賺一筆大錢,再遇到風險時,不僅不能雪中送炭,反而會雪上加霜。

  在中國保險業,之所以這么多年沒有公司破產或退出,一旦出現重大經營風險,中國保險保障基金有限責任公司就會援手救助。實際上,這些公司在某種意義上已經破產了,因為原來的股東早已用腳投票,棄你而去。新接手人可能會覺得拿到一個很好的資產,但也有一些人覺得燙手,因為公司的資產負債比不合理,負債過高而凈資產不足,且投資收益流動性不夠。在這種情況下,公司為了解決現金流問題,不得不用倒短的手段,發行一些高利率、高手續費的產品,否則現金流就斷裂了??墑欽庵指呤中?、高利率的產品缺乏長期性,越積越多,越積越大,終有一天鏈條會被扯斷。這樣的企業怎么能夠長期延續呢?保險公司不能長期延續,百姓誰還敢來投保,由此造成現金流的進一步短缺,只能等待國家救助。在這樣的保險公司越來越多的情況下,僅僅指望他人接盤并不能解決問題。

  基于此,我認為信奉長期主義對保險公司來說是必不可少且至關重要的。保險公司要信奉長期主義,即追求長期存在,穩定經營。我們可以說誠信是一種“審慎”,而它的另外一個代名詞則是“保守”。我認為保險公司應該保守一點。追求“保守”需要盡量降低風險,延長存活期,存活期越長,投保人就越信任你。

  杜亮:您認為保險行業文化和保險企業文化的關系是什么?

  王梓木:首先,保險行業文化與保險公司的企業文化既有聯系又有區別。所謂聯系,就是剛才提到的規范、誠信與信奉長期主義,它們是這個行業的文化,從業者都應該信奉。但是具體到每一個企業,還會有各自不同的文化。在信奉行業同一種價值理念的基礎上,由于每個企業都有自己的成長的歷史,有自己的基因,文化也各具特色。如何建立企業自身的文化非常重要。

  華泰企業文化的演變歷程

  杜亮:在與華泰走過的二十多年里,您是怎樣思考華泰企業文化問題的?華泰的企業文化經歷了一個怎樣的發展過程?

  王梓木:就華泰保險而言,公司從創立伊始到現在,經歷了制度文化、責任文化、績效文化與現在的合作文化四個階段。

  我為什么信奉“制度立司”

  華泰成立早期,公司信奉“制度文化”,這可能與我的經歷有關系。我曾經在政府機關工作過很長時間,參加過經濟體制改革,也參加過政治體制改革的一些研討以及一些文件的起草。那時,我就產生了一個非常強烈的理念:制度至上。我相信,一個國家里,只要制度好,領導人就少犯錯誤,制度不好,領導人就容易犯錯誤,而且難于糾正。轉為企業家之后,我首先思考的是一個企業應“制度立司”還是“老板立司”,即一個企業是靠制度來管理,還是靠個人權威來管理。

  企業誕生初期,員工不多,可以靠權威,但是做大以后一定要建立一個制度?;┍O粘閃⑹本頹康髦貧任幕河彌貧妊≡袢?,用制度淘汰人,用制度培養人,在制度面前人人平等。制度文化強調的是人與人的平等,不搞圈子,不搞任人唯親,所以制度文化是一種平等文化、擇優文化和長遠文化,不同于權威文化、圈子文化或院子文化。后者既不符合現代民主政治的要求,也不符合現代公司制度的要求。所以從一個國家、一個企業角度來看,我認為應當堅決推行制度文化。

  與制度文化相對的是老板文化,即老板擁有絕對的決定權。這種文化的優勢在于正確決策之后效率高,說到做到,但是最大的缺點在于老板一旦決定錯誤,企業便毀于一旦。一些公司看似也有董事會的存在,信守著公司章程的程序規則,但實際上在公司流行的是老板一個人說了算。在我看來,這是對制度的不尊重,也是對他人的不尊重。一個企業長遠的發展離不開一套完整的制度,用制度來約束人、管理人,甚至用制度否定人,包括否定老板自己。好的制度不僅能夠使企業避免犯錯誤,還能讓最優秀的人才脫穎而出,而非僅僅依靠領導的主觀印象來選拔人才?!叭懟弊鼙取跋嗦懟焙?,“賽馬”就是靠制度。

  責任文化與績效文化

  制度立司之后,便要強調責任,落實責任人?;┏閃⒊跗諢故恰耙徽父薄?,不能擺脫機關的影子,后來這些全部取消,建立起一對一匯報關系,進一步明晰了責任關系。責任文化解決效率問題。之后華泰又建立起完整的KPI考核制度,確立了績效文化。隨著企業的不斷發展,我們逐漸覺得這些文化都是一種工作型文化,企業還應該建立更深層次的文化,就是后來我提出的合作文化。

  合作文化

  提出合作文化時,我正好在讀管理學博士,一直想從博弈論的角度來思考企業文化有沒有規律可以循。我曾三次參加中國企業家協會舉辦的企業文化年會,始終沒有搞清楚到底什么是公司文化的通則和規律,得到的答復總是“仁者見仁,智者見智”。于是,我下決心研究到底有沒有公司文化深層次的規則。于是借助了博弈論的工具性原理和大量的公式,我的研究結果告訴我企業里的人與人的本質關系不是雇傭關系,也不是領導關系,而是合作關系。

  好的公司文化都是與人性相呼應的?;諶誦緣鈉降扔胱鷸夭暮獻魑幕槍舊畈憒蔚奈幕?。它所呼應的是人性積極的一方面:相信與人為善,信任他人。在一個企業當中,如果能將合作文化貫徹到底,員工相互信任的存量就高,而對外競爭力就強。一般說來,企業內部的規章制度已將人的利益關系體現到了極致?;┑募ㄐЭ己巳妹扛鱸憊っ吭律踔撩恐蘢齙娜魏問慮槎記邇宄?,能獲得的獎金自動生成,企業內部的利益關系比任何組織都清晰,這也是績效文化的結果。然而除此之外,還有沒有別的東西能夠調動和激發人的積極性?根據我的研究結果,制度不可能窮盡一切,而在規則到不了的地方,文化就充斥進來了,發揮它真正的作用。比如,在華泰保險的交叉銷售、協同戰略方針中,如果負責產險的去介紹壽險,負責壽險的去推銷產險,利益如何才能融合到一起呢?這時就需要一種“合作”的理念。在華泰,績效考核決定人的獎懲,360考核決定人的晉升。我們對干部的360度考核中有一項就是“合作系數”,包括你的合作態度,合作精神,甚至合作能力。一個領導干部周圍的組織氣氛好不好,體現了他的合作能力強不強。主要領導人的領導風格決定公司組織氣氛的70%,而組織氣氛決定了一個公司效益的30%。這些是靠合作文化獲得的,而不是靠考核指標、考核辦法來實現的。

  考核一個領導干部,華泰有五條價值標準,其中一條就是“共同成長”。有的高層領導個人很強勢、固執,難以帶領團隊“共同成長”,這樣的人領導下的組織氣氛就不會太好。所以對于一個領導者而言,能否保持平等與合作的心態決定了你是能調動千軍萬馬,還是單槍匹馬?;詿?,我首先把合作文化置于企業內部的各層級之間來探討和實施。

  合作文化不僅存在于公司內部管理之中,還存在于公司與客戶之間,公司與股東之間,甚至存在于公司與競爭對手之間。公司不能僅僅將客戶視為一次性消費者,這樣的經營成本過高,而應與客戶建立信任,對客戶的整個財富管理與風險管理負責,全心全意助力客戶完成一系列服務,與客戶建立雙向合作關系。合作關系也應體現在員工與股東之間。雖然對公司管理層來說,應是股東至上,但真正聰明的股東是把自己排在客戶和員工利益之后的,并且能夠和管理層建立平等和長期合作關系。股東在尊重管理層、尊重員工的同時,要有長期眼光,不能輕易以一、兩年內的經營業績論短長。

  如果我們將合作文化繼續拓展下去,就會發現保險公司之間除了競爭關系之外,也存在合作關系。當各大企業價格競爭到一個最低點,過于偏離它的市場價值時,大家都將是受害者,大公司尚存活路,小公司則無立錐之地。為什么一定要把市場做成這樣?如果企業愿意共同維護這個市場,即大公司不要由于規模大,分攤成本低便一味壓低市場價格;中小公司能夠不斷開發細分市場,建立自己的目標客戶群,找自己的生存之道。體現合作精神的市場的生態環境將更有利于行業的發展。一個人的成長內部需要好的合作者,外部需要好的競爭者,這兩者都能成就你。沒有對手,何來競爭?沒有競爭,何來發展?故競爭者之間也存在著一種合作關系,一種平等關系。競爭之中相互促進,相互學習,共同打造中國繁榮的保險市場。

  當然合作文化與競爭文化是統一的。對外競爭并不排斥、甚至鼓勵企業間的良性競爭;內部而言,如果沒有比學趕幫,末位淘汰,也將是一灘死水,需要讓它活起來。在企業內部,要在彼此間良好的信任、支持與幫助下,實現團隊及整個公司的共同成長;對外,則要形成一種強有力的競爭態勢。企業內部合作系數越高,內部交易成本越低,對外競爭力就越強。先把市場蛋糕做大,再考慮蛋糕怎么分,這是合作文化的一個訴求。

  房地產行業曾經歷“野蠻生長”,互聯網行業崇尚“叢林文化”,但我認為,保險行業既要體現規范競爭,也要信奉合作文化,以便于實現“共同成長”。

【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。
 ·圖片頭題

“運動+扶貧” 新疆保險業為愛奔跑

新疆保險行業協會六屆二次、新疆保險學會七
 ·頭題新聞
 ·熱點新聞
 ·相關新聞
友情鏈接
中國銀行保險監督管理委員會中國保險行業協會中國保險學會新疆銀行保險監管局中央財經大學保險學院
中國保險服務網北京保險行業協會 北京保險學會深圳保險網廣西保險行業網安徽省保險行業協會 安徽省保險學會
河北省保險行業協會廣東保險寧波保險行業協會青海保險行業協會 青海保險學會遼寧保險行業協會
廈門保險網內蒙古保險行業協會大連市保險行業協會 大連市保險學會福建保險網甘肅保險網
浙江省保險學會浙江保險網新疆金融江西保險網中國保險報·中保網
江蘇保險網廣西保險學會網天山網青島市保險學會四川省保險行業協會 四川省保險學會
北京pk全天计划免费版 重庆时时彩2期4码计划 重庆时时开彩结果记录 双色球杀号定胆 3d万能六码怎么用 欢乐生肖一天赚2000技巧 庄家克星时时彩 北京pk赛车3码计划规律 pk九码免费计划 时时彩最快开奖 七乐彩开奖结果走势图 11选5背后是不是有人在控制 金库LG 北京pk10微信群全天计划 稳赚不赔 买彩绝招 通比牛牛怎么玩法介绍